Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

SKU	277163
Autor	LIKER, JEFFREY K.
Editora	BOOKMAN
ISBN	9788582604748
EAN	9788582604748
Categoria	Administração
Assunto	Produção
Páginas	448
Número da Edição
Ano da Edição	2019
Encadernação	Brochura