Neste livro, Niraj Dawar convincentemente argumenta que agora a vantagem está no downstream, onde as empresas interagem com os clientes no mercado. Empresa Focada no cliente irá ajudar você a compreender a natureza global desta mudança e as profundas implicações para a sua organização e a estratégia que ela adotar. Com exemplos realistas tirados dos mais diversos setores da economia, Dawar mostra como as empresas estão reorientando suas estratégias em torno das interações com os clientes para criar e apreender um valor único. O autor também demonstra como, ao contrário do que acontece com a vantagem relacionada com o produto, é possível tornar este um valor cumulativo, que evolui continuamente com o passar do tempo. Num mercado mundial cada vez mais centrado no cliente, use este livro como um guia para mudar sua estratégia para o downstream e alcançar vantagem competitiva duradoura.

SKU	177294
Autor	DAWAR, NIRAJ
Editora	CAMPUS
ISBN	9788535279108
EAN	9788535279108
Categoria	Comunicação
Assunto	Comunicação Empresarial
Páginas	244
Número da Edição
Ano da Edição	2014
Encadernação	brochura