O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.

SKU	177308
Autor	VERGARA; RODRIGUES E TONET
Editora	FGV
ISBN	9788522515479
EAN	9788522515479
Categoria	Administração
Assunto	Gestão Empresarial
Páginas	196
Número da Edição
Ano da Edição	2014
Encadernação	brochura